Kdy outsourcovat sklad: Fulfillment pro e-shop krok za krokem

Co je fulfillment

Fulfillment je služba, při které externí firma převezme logistiku e-shopu: přijme zboží na sklad, uskladní ho, vychystá a zabalí objednávky, předá je dopravcům a vyřídí vratky. E-shop je s fulfillmentem propojený tak, že objednávky odcházejí do skladu automaticky a zpět se vrací čísla zásilek a stav skladu.

Vy se staráte o produkt, marketing a zákazníky. Fyzickou práci se zbožím dělá někdo, kdo to dělá ve velkém, s vyjednanými cenami u dopravců a s kapacitou na sezónní špičky.

7 signálů, že je čas outsourcovat

1. Balení vám zabírá víc času než rozvoj byznysu. Pokud majitel tráví hodiny denně u balicího stolu, nemá čas na marketing a nákup.
2. Posíláte desítky a více objednávek měsíčně a počet roste. Fulfillmentové firmy uvádějí, že se služba začíná vyplácet zhruba od 50 až 150 objednávek měsíčně – záleží na velikosti zboží a vašich současných nákladech.
3. Sezónní špičky nezvládáte. Black Friday a Vánoce znamenají zpoždění, chyby a brigádníky.
4. Dochází místo. Další sklad v pronájmu je fixní náklad, fulfillment platíte podle skutečného využití.
5. Máte chyby v expedici – špatné zboží, zapomenuté dárky, poškozené balíky.
6. Chcete prodávat do zahraničí a potřebujete více dopravců a lepší ceny.
7. Chcete rychlejší doručení – expedice ještě tentýž den je dnes pro zákazníky standard.

Kolik fulfillment stojí

Ceníky se skládají z několika položek. Orientační rozpětí z veřejných ceníků českých fulfillmentových firem (zpravidla bez DPH):

• Skladné – zhruba 190–330 Kč za paletové místo měsíčně, menší zboží v regálech se účtuje podle místa nebo objemu.
• Příjem zboží – zhruba 40–150 Kč za paletu podle toho, zda jde o jednodruhovou, nebo smíšenou paletu.
• Pick & pack (vychystání a zabalení objednávky) – zhruba 25–50 Kč za objednávku, další kusy v objednávce obvykle za příplatek.
• Obalový materiál – od jednotek korun po desítky korun podle velikosti krabice.
• Vratky – desítky korun za kus.
• Doprava – zvlášť podle ceníku dopravců; často tvoří víc než polovinu celkových nákladů.
• Další služby – inventury, štítkování, dárkové balení, ruční práce podle hodinové sazby.

Pozor na minimální měsíční fakturaci. U malých e-shopů s desítkami objednávek může cenu výrazně navýšit.

Jak si spočítat, jestli se to vyplatí

Sečtěte, kolik vás dnes stojí jedna odeslaná objednávka:

• nájem skladu a energie (rozpočítané na objednávku),
• čas lidí, kteří balí – včetně vás, oceněný hodinovou sazbou,
• obaly, tiskárna štítků, váha, software,
• náklady na chyby (špatně odeslané zboží, reklamace, ztracený zákazník),
• doprava za vaše současné sazby.

Porovnejte s cenou fulfillmentu za objednávku včetně skladného, obalů a dopravy. Nezapomeňte, že fulfillment má díky objemům obvykle lepší ceny u dopravců, což může pokrýt velkou část poplatků.

Jak probíhá přechod krok za krokem

1. Výběr partnera. Porovnejte ceník, umístění skladu, dopravce, cut-off čas a zkušenosti s vaším typem zboží (textil, křehké, potraviny, nadrozměrné).
2. Čistá produktová data. Každý produkt potřebuje jednoznačný kód, ideálně EAN, rozměry a hmotnost. Špatná data jsou nejčastější příčinou chyb po přechodu.
3. Napojení e-shopu. Pro Shoptet existují hotové doplňky, například Mailship (Mailstep), Skladon nebo Fulfillment.cz. Některá napojení vyžadují doplněk Skladové hospodářství.
4. Testovací objednávky – ověřte celý tok: objednávka → sklad → expedice → číslo zásilky → stav v e-shopu.
5. Naskladnění. Pošlete zboží s dodacím listem a hned po příjmu nechte udělat kontrolní inventuru.
6. Přepnutí. Ideálně v klidném období, ne týden před Black Friday.
7. Vratky a reklamace. Domluvte, kam je zákazníci posílají a jak se zpracují.

Na co si dát pozor ve smlouvě

• Cut-off čas – do kdy přijaté objednávky odejdou týž den (běžně kolem poledne) a jaké procento objednávek to splní.
• Odpovědnost za chyby a ztráty – kdo platí špatně vychystanou objednávku, poškození na skladě nebo ztrátu zboží, a do jaké výše.
• Pojištění zboží na skladě a jeho limit.
• Inventury a tolerance – jak často se dělají, kdo je platí a jak se řeší rozdíly.
• Cena dalšího kusu v objednávce, příplatky v sezóně a za ruční práci.
• Minimální fakturace a změny cen dopravy.
• Výpovědní lhůta a podmínky vydání zboží při ukončení spolupráce. Některé smlouvy dávají skladu právo zboží zadržet při prodlení s platbou.
• Přístup k datům – online přehled o skladu, objednávkách a vratkách.

Fulfillment v Praze s DigiVision

Pro e-shopy nabízíme skladování a fulfillment v Praze – příjem zboží, skladování, balení i expedici, s napojením na Shoptet. Výhodou je propojení s dalšími službami: vlastní kolekci oblečení vyrobíme, naskladníme a rovnou expedujeme. Chcete si nechat spočítat, jestli se vám fulfillment vyplatí? Zarezervujte si hovor.