Obchodní podmínky e-shopu 2027: Tlačítko pro odstoupení a co dalšího nesmí chybět

Hlavní novinka: tlačítko „Odstoupit od smlouvy“

Zákon č. 159/2026 Sb., který vyšel ve Sbírce v září 2026, přenáší do českého práva evropskou směrnici 2023/2673. Nové ustanovení § 1830a občanského zákoníku je účinné od 1. 1. 2027 a podle Ministerstva financí se týká všech spotřebitelských smluv uzavřených na dálku, u kterých má spotřebitel právo odstoupit – tedy i běžného prodeje oblečení, elektroniky nebo kosmetiky.

Co zákon vyžaduje:

• na webu musí být funkce pro odstoupení s nápisem „Odstoupit od smlouvy“ (nebo jiným jednoznačným),
• musí být výrazná a snadno dostupná po celou dobu lhůty pro odstoupení,
• postup je dvoufázový: zákazník vyplní (ideálně předvyplněný) formulář a odeslání potvrdí tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“,
• nesmíte vyžadovat zbytečné údaje – například důvod odstoupení,
• po odeslání musíte bez zbytečného odkladu poslat potvrzení o přijetí v textové podobě (e-mailem),
• informace o této funkci patří do předsmluvních informací a obchodních podmínek.

Za porušení hrozí pokuta až 5 mil. Kč, dozor vykonává ČOI. Tlačítko se netýká zboží, u kterého zákon právo na odstoupení vylučuje (například zboží upravené na míru).

Další novinky, které už platí

• Nový vzorový formulář a poučení o odstoupení – nařízení vlády č. 66/2026 Sb. platí od června 2026. Zkontrolujte, že máte v podmínkách aktuální verzi.
• Klamavá rozhraní (dark patterns) – výslovný zákaz v zákoně 159/2026 Sb. se týká jen finančních služeb sjednávaných na dálku. U běžného e-shopu ale skryté rušení předplatného, předzaškrtnuté placené služby nebo falešné odpočty už dnes postihuje zákaz klamavých a agresivních praktik a obecný zákaz chystá evropský Digital Fairness Act.
• Tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ – povinné od roku 2023, ČOI ho stále kontroluje.
• Nejnižší cena za 30 dní u slev a informace, zda a jak ověřujete recenze.

Co ČOI v obchodních podmínkách nachází nejčastěji

Ve 2. čtvrtletí 2026 ČOI zkontrolovala 103 e-shopů a porušení zjistila u 94 z nich (91 %). Pravomocné pokuty dosáhly 4,88 mil. Kč. Nejčastější prohřešky:

• chybné nebo chybějící předsmluvní informace (§ 1820 OZ) – 101 případů,
• chyby v reklamacích – 61 případů,
• obchodní podmínky neposlané zákazníkovi v textové podobě (typicky v potvrzení objednávky) – 32 případů,
• nesprávné objednávkové tlačítko – 21 případů,
• chybějící informace o mimosoudním řešení sporů – 18 případů,
• recenze – 16 případů.

Co musí obchodní podmínky e-shopu obsahovat

Identifikace prodávajícího

• obchodní firma nebo jméno, sídlo, IČO, DIČ, zápis v obchodním rejstříku,
• telefon i e-mail – telefonní číslo je povinné, i když ho jinde na webu neuvádíte.

Zboží, cena a platba

• hlavní vlastnosti zboží (obvykle odkazem na detail produktu),
• celková cena včetně daní a poplatků,
• náklady na dodání a způsoby dopravy,
• způsoby platby a případné poplatky.

Uzavření smlouvy

• jasný okamžik uzavření smlouvy (obvykle potvrzením objednávky),
• jazyk smlouvy a archivace,
• náklady na komunikaci na dálku.

Odstoupení od smlouvy

• 14denní lhůta, postup a vzorový formulář podle aktuálního nařízení vlády,
• od 1. 1. 2027 informace o tlačítku pro odstoupení,
• kdo platí náklady na vrácení zboží,
• výjimky z práva na odstoupení.

Vady a reklamace

• vadu lze uplatnit do 2 let od převzetí (u použitého zboží lze zkrátit na 1 rok),
• domněnka, že vada existovala již při převzetí, platí 1 rok,
• reklamaci je nutné vyřídit do 30 dnů, jinak má zákazník právo na slevu nebo odstoupení,
• volba mezi opravou a výměnou patří kupujícímu,
• správná terminologie – nejde o „zákonnou záruku“, ale o práva z vadného plnění.

Spory a ostatní

• mimosoudní řešení spotřebitelských sporů – Česká obchodní inspekce, včetně odkazu,
• informace o ověřování recenzí,
• odkaz na zásady ochrany osobních údajů.

Podrobnosti k reklamacím mějte v samostatném reklamačním řádu.

Úpravy na webu, nejen v textu

Obchodní podmínky nestačí napsat. ČOI kontroluje, jak se projevují na webu:

1. Tlačítko pro odstoupení – v patičce, v zákaznickém účtu a ideálně i v potvrzovacím e-mailu.
2. Objednávkové tlačítko s textem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným jednoznačným.
3. Obchodní podmínky jako příloha nebo text v potvrzovacím e-mailu (textová podoba).
4. Informace o ověřování recenzí u hodnocení produktů.
5. Nejnižší cena za 30 dní u každé slevy.
6. Přístupnost dokumentů – obchodní podmínky v HTML, ne jako sken.

Na Shoptetu je řada věcí vyřešená přímo v platformě, tlačítko pro odstoupení ale doporučujeme zkontrolovat před koncem roku – i to, jak se zobrazuje ve vaší šabloně.

Checklist před 1. 1. 2027

• Funkce „Odstoupit od smlouvy“ je na webu, dvoufázová, bez povinného důvodu.
• Po odeslání odchází automatické potvrzení e-mailem.
• Obchodní podmínky zmiňují tlačítko v části o odstoupení.
• Vzorový formulář odpovídá nařízení vlády č. 66/2026 Sb.
• Telefon a e-mail jsou v identifikaci prodávajícího.
• Reklamační řád uvádí 2 roky, 1 rok domněnky a 30 dnů na vyřízení.
• Je uveden odkaz na mimosoudní řešení sporů u ČOI.
• Obchodní podmínky chodí zákazníkům v potvrzení objednávky.

Obchodní podmínky a reklamační řád pro e-shopy připravujeme na míru v rámci tvorby obchodních podmínek, tlačítko pro odstoupení umíme doplnit do Shoptetu i WordPressu. Chcete mít jistotu před Novým rokem? Zarezervujte si hovor.